北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员8688：好评
客栈在狮子山上，闹中取静，可以俯瞰古城全景，下来直接到四方街。客栈很干净，设施很不错，洗发水沐浴乳什么的都是配的沙宣和力士的。公共区域也很漂亮，咖啡茶水果都是免费的，早餐的米线也很好吃。我们3个巨无霸行李箱都是客栈妹妹帮我们抬上抬下。
会员4892：好评
帮家人定的，第二次入住，几年前也和家人一起住过，酒店位于狮子山上，文昌宫旁，庭院幽静，风景独好，老板也热情，有家的感觉，值得推荐。
会员9208：好评
酒店位置好，靠近安曼，可以看到古城全景，到古城和新城都特别方便，晚上也很安静。早餐好吃，小妹服务态度特别赞！！！